Workforce Analyst

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Vacantes de empleos de hoy

Workforce Analyst (Santiago o Santo Domingo)

Analyst Ingeniería en Contabilidad, Sistemas, Programación o áreas afines.
Experiencia previa con posiciones de Workforce Analyst en la industria de Call Center.
Dominio avanzado del idioma inglés.
Experto en informática y programación.
Conocimientos avanzados de Excel.
Conocimiento de herramientas WFM (IEX, ASPECT, NICE).
Persona orientada a los resultados, atenta a los detalles, buen manejo del tiempo y gestión de personal.

Responsabilidades:
Realizar un cuadrante horario teniendo en cuenta las necesidades (en el Call Center hablaríamos de estimación de volumen de llamadas, correos electrónicos, chats, etc.) y las habilidades de nuestro personal (formación operativa, idiomas, etc.)
Analizar si la predicción de necesidades que hemos hecho en la Planificación se está cumpliendo o no.

Horario: Lunes a Viernes 9:00 AM – 6:00 PM

Salario: $45,00012

 

Para solicitar este trabajo envía un correo electrónico con tus detalles a thpc.talento@gmail.com

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