Customer Service (Remote)

  • Tiempo completo
  • Cualquier lugar
  • 700 USD RD / Mes
脥ndice

nPowered Global INC.

Los aplicantes deben haber vivido o trabajado en los Estados Unidos o previamente participado en el progama de intercambio cultural.

descripci贸n:

Como agente de servicio al cliente, le encanta ayudar a las personas; es compasivo, escucha, es bueno para atender las consultas de los clientes con respecto a los servicios de la empresa, los programas, las cuentas de los clientes y la facturaci贸n. Disfruta interactuando y ayudando a sus clientes a usar un producto con 茅xito, manteniendo una actitud positiva incluso con los clientes m谩s gru帽ones. Le gusta crear nuevos procesos y utilizar谩 su experiencia en atenci贸n al cliente para ayudarnos a desarrollar las mejores pr谩cticas.

Deberes y responsabilidades:

路 Ayudar a los clientes en su momento de necesidad mediante la creaci贸n de una buena relaci贸n, respondiendo y resolviendo las llamadas telef贸nicas entrantes en un entorno de centro de llamadas de ritmo r谩pido. Esto se hace identificando y brindando servicios y soluciones a sus preguntas sobre informaci贸n de cuenta, elegibilidad, facturaci贸n y cambios de personal.

路 Brindar experiencia identificando y analizando las necesidades del cliente y del cuidador para garantizar una alta satisfacci贸n, crecimiento y retenci贸n del negocio.

路 Conducir, programar y educar a los clientes sobre el proceso del caso

路 Recopilar y priorizar los documentos del caso para su aprobaci贸n

路 Actuar como enlace entre los clientes y la gerencia; capacidad para resolver problemas multifac茅ticos que pueden requerir una investigaci贸n exhaustiva y habilidades complejas para la toma de decisiones Asistir a sesiones de retroalimentaci贸n individuales sobre el desempe帽o y participar en reuniones de equipo para garantizar el 茅xito

路 Cumplimiento de su horario de turnos y disponibilidad para llamadas, reuniones y capacitaci贸n

路 Participar y contribuir en el servicio al cliente, marketing y otros proyectos relacionados que se le asignen

Calificaciones y requisitos:

路 Dominio del ingl茅s ( nivel alto), el conocimiento de otros idiomas es un plus

. haber vivido o trabajado en los Estados Unidos, o participado en el programa de intercambio cultural.

路 Se requiere m谩s de 1 a帽o de experiencia en servicio al cliente (centro de atenci贸n telef贸nica, hospitalidad o ambiente bancario preferido)

路 Tarea m煤ltiple; escribir mientras habla y pasar de llamadas administrativas a llamadas en vivo

路 Fuertes habilidades de comunicaci贸n verbal y escrita

路 Investigar, definir y comprender las inquietudes/problemas de los clientes, hacer un seguimiento y recopilar datos mientras se consideran soluciones viables

路 Competente en programas inform谩ticos basados en Windows con excelentes habilidades de navegaci贸n

路 Experiencia previa en trabajo desde casa preferida

Para trabajar desde casa, debe tener:

路 Espacio dedicado, ininterrumpido y tranquilo para trabajar

路 Internet residencial de alta velocidad (se requerir谩 una prueba de Internet durante el proceso de entrevista para confirmar que se cumple el requisito m铆nimo de velocidad de Internet)

路 Smartphone: aplicaci贸n utilizada para la verificaci贸n

Para solicitar este trabajo env铆a un correo electr贸nico con tus detalles a careers@npgbl.com

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