Productivity Support Specialist (Remote)

  • Tiempo completo
  • Cualquier lugar
  • 700 USD RD / Mes
脥ndice

nPowered Global INC.

Descripci贸n:

Este rol ser谩 responsable de monitorear la atenci贸n al cliente y la experiencia del cliente a trav茅s de las mejores pr谩cticas de programaci贸n y en tiempo real. El candidato ideal podr谩 apoyar a un equipo de defensores del cliente de alto rendimiento mediante la comprensi贸n de las m茅tricas operativas y la optimizaci贸n de la experiencia del cliente. Como empleado de nPowered Global INC, contribuir谩 activamente al desarrollo y la entrega de nuestros servicios, productos y clientes. Nuestras relaciones globales brindan la oportunidad de colaborar internacionalmente, ofreciendo visibilidad y la oportunidad de contribuir directamente al 茅xito de las empresas.

El personal en esta funci贸n trabajar谩 directamente con la gerencia de primera l铆nea e informar谩 directamente a la junta ejecutiva. El personal en esta funci贸n ser谩 el factor clave para mantener un ambiente de trabajo positivo y efectivo en todos los departamentos.

Deberes y responsabilidades

Competente en el idioma ingl茅s (leer, hablar y escribir)

Enlace multifuncional entre atenci贸n al cliente, marketing, finanzas, planificaci贸n de la demanda/cadena de suministro, regulaci贸n, experiencia del cliente y otros departamentos seg煤n sea necesario para crear modelos de datos y pron贸sticos precisos del volumen de llamadas.

Supervisar y ejecutar la administraci贸n de la fuerza laboral en tiempo real y la aplicaci贸n de modelos de planificaci贸n de capacidad dentro del sistema y el departamento.

Representar a Atenci贸n al cliente brindando informaci贸n cuando se trabaja de forma interfuncional para desarrollar los requisitos de personal y previsi贸n en relaci贸n con una experiencia positiva del cliente.

Comunique de manera efectiva las tendencias de la fuerza laboral, informes anal铆ticos y comentarios de los clientes a la organizaci贸n con sugerencias/recomendaciones apropiadas para los cambios.

Supervisar el volumen de llamadas y el rendimiento de la cola para lograr los objetivos de nivel de servicio/ASA.

Producir informes de acuerdo con los plazos, incluidos, entre otros, la asistencia, el rendimiento intradiario/al final del d铆a y otros informes ad hoc que se le asignen.

Generaci贸n, an谩lisis y optimizaci贸n de cronogramas semanales para apoyar las iniciativas comerciales, como capacitaci贸n, coaching, reuniones de equipo, etc.

Desarrollar relaciones de trabajo s贸lidas con otros grupos dentro de la organizaci贸n para garantizar la resoluci贸n de problemas y la resoluci贸n de problemas de manera eficiente y efectiva.

Calificaciones y requisitos:

Se requiere diploma de escuela secundaria, GED o educaci贸n equivalente.

Licenciatura preferida.

Preferiblemente competente en Hubstaff, Zoom Phone u otras aplicaciones de WFM.

Fuertes habilidades organizativas con gran atenci贸n a los detalles.

Habilidades interpersonales superiores con la capacidad de comunicarse de manera clara y concisa, a trav茅s y hacia arriba de la organizaci贸n.

Habilidades confiables de gesti贸n de plazos y tareas.

Habilidad para diagnosticar, resolver problemas y presentar hallazgos al liderazgo.

Experiencia trabajando con todos los niveles de gesti贸n.

Capacidad para ejecutar bajo presi贸n en un entorno de equipo de ritmo r谩pido.

Capacidad para automotivarse y trabajar bajo supervisi贸n m铆nima.

Para trabajar desde casa, debes tener:

Espacio dedicado, ininterrumpido y tranquilo para trabajar

Internet residencial de alta velocidad (se requerir谩 una prueba de Internet durante el proceso de entrevista para confirmar que se cumple el requisito m铆nimo de velocidad de Internet)

Tel茅fono inteligente: aplicaci贸n utilizada para la verificaci贸n

Competencias (En orden de Importancia)

Atenci贸n a los detalles: el trabajo requiere tener cuidado con los detalles y ser minucioso al completar la tarea.

Integridad: el trabajo requiere ser honesto y 茅tico.

Confiabilidad: el trabajo requiere ser confiable, responsable y confiable, y cumplir con las obligaciones.

Tolerancia al estr茅s: el trabajo requiere aceptar las cr铆ticas y lidiar con calma y eficacia con situaciones de alto estr茅s.

Logro/Esfuerzo: el trabajo requiere establecer y mantener objetivos de logro personalmente desafiantes y esforzarse para dominar las tareas.

Cooperaci贸n: el trabajo requiere ser agradable con los dem谩s en el trabajo y mostrar una actitud cooperativa y de buen car谩cter.

Salario: $700 USD (mensual) + bono potencial de $300

Bonos basados en el desempe帽o despu茅s del per铆odo de prueba de 90 d铆as

Para solicitar este trabajo env铆a un correo electr贸nico con tus detalles a careers@npgbl.com

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